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Goldroll Casino erreichen

Bei Goldroll Casino ist gerade jemand für dich da

Schreibe, telefoniere oder chatte mit dem Team von Goldroll Casino, das rund um die Uhr verfügbar ist.

Chat jetzt starten Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen gelten.

Gerade eben aufgetaucht

Wenn es schnell gehen muss, sind drei Wege offen

Kurz tippen statt lange warten

Im Chat auf der Seite sitzt ein Mensch, der auf kurze Rückfragen eingeht; Antworten kommen üblicherweise in einer Minute.

Chat öffnen

Dein Anliegen mit Anhang

Für Unterlagen, Screenshots und ausführliche Schilderungen erreichst du das Team unter [email protected]; geantwortet wird meist innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn du reden willst

Beim Telefonat unter +49 30 5222 1803 (CET) klärst du Dringendes direkt im Gespräch; im Schnitt nimmt sich jemand nach drei Minuten Zeit.

Jetzt anrufen

Du sprichst lieber deutsch

Kontaktweg, Aufsicht und Hilfe in Deutschland

Kontakt aus Deutschland

Telefon aus Deutschland: +49 30 5222 1803; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/512/2019

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Dein Weg zum Ergebnis

Erst der Support, dann die Aufsicht

Klärt für dich, wer auf deine Beschwerde schaut und in welcher Reihenfolge du vorgehst.

1

Zuerst die Mail, dann das Ergebnis

Schreib dein Anliegen an [email protected] und schildere den Ablauf mit Datum, Uhrzeit und betroffener Buchung. Wenige Sätze genügen, damit die Prüfung sofort losgeht.
2

Du kommst der Lösung näher

Auf eine Mail kommt innerhalb von vierundzwanzig Stunden eine Antwort, meist mit Rückfragen zum Vorgang. Fehlt etwas, fragt dich das Team gezielt danach, statt dich erneut alles erzählen zu lassen.
3

Zweite Ebene statt erneuter Schilderung

Hilft die Auskunft nicht weiter, verlangst du in derselben Mail eine Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Dieser Fall bekommt eine eigene Nummer, und du bekommst eine Frist für die nächste Rückmeldung genannt.
4

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Hat auch das keine Klärung gebracht, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Deine Vorgangsnummer und die bisherige Antwort legst du der Beschwerde bei.

Jetzt spielen

Richtig adressiert

Goldroll Casino leitet deine Nachricht an die richtige Stelle

Konto

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Prüfung der Unterlagen: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Zeit gespart

Statt Schweigen: feste Zeiten für jede Antwort

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: eine Minute; Betrachtete Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Mail-Antwort: vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5222 1803; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Richtig vorbereitet

Was brauchst du beim ersten Kontakt?

Bereit vor dem ersten Satz

Wer diese fünf Punkte greifbar hat, spart jede Rückfrage und landet früher am Ziel.; E-Mail-Adresse aus der Registrierung; Buchungsnummer der betroffenen Zahlung; Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls; Screenshot oder Auszug bei Fehlermeldungen; Stichpunkte zum Ablauf in wenigen Sätzen

Wer dahintersteht

Lies nach, wer Goldroll Casino betreibt

Danach weißt du, welches Unternehmen den Betrieb führt und wohin du schriftlich schreibst.

Gesellschaft

Firma: Goldroll Casino Limited; Handelsnummer: HRB 686714 (Deutschland); Anschrift: 171 Triq il-Kbira, Sliema, SLM 1804, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/512/2019

Schriftkontakt

Support-Postfach: [email protected]

Gerade jetzt unsicher

Erst fragen, dann handeln

Was passiert, wenn ich mein Konto bei Goldroll Casino schließen lasse?

Sobald deine Kündigung eingeht, wird das Konto für Einzahlungen und Spiele gesperrt. Eine offene Auszahlung wird noch abgewickelt, danach bleibt der Zugang geschlossen. Willst du später zurückkehren, ist das schriftlich zu klären, denn Duplikate werden geschlossen.

Was passiert, wenn ich mitten in der Nacht oder am Sonntag Hilfe brauche?

Der Kontaktweg bleibt rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Live-Chat und Telefon verbinden dich meist in wenigen Minuten mit einer Person. Auf eine E-Mail trifft die Antwort üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden ein, gerechnet in der Zeitzone CET.

Was, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung möchte?

Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, darin nennst du deinen Wunsch und die E-Mail-Adresse deines Kontos. Auskunft und Löschung werden nach Prüfung deiner Identität bearbeitet. Einzelne Aufzeichnungen müssen wir gesetzlich aufbewahren, das erklärt dir die Antwort im Detail.

Warum soll ich mich beschweren, wenn der Chat mir schon geholfen hat?

Zuerst gilt: sag es noch einmal, aber an [email protected] und mit deiner Kontonummer. Weil die Bearbeitung dort gesondert läuft, landet dein Anliegen bei einer anderen Stelle als im Chat. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden.

Wo finde ich die Lizenz und wer beaufsichtigt Goldroll Casino?

Betrieben wird das Angebot von Goldroll Casino Limited mit Sitz in 171 Triq il-Kbira, Sliema, SLM 1804, Malta. Die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority, die Lizenz trägt die Nummer MGA/B2C/512/2019. Zusätzlich prüft eCOGRA die Spielabläufe.

Kann ich Support bekommen, ohne dass ich mein Passwort nenne?

Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos und, falls vorhanden, deine Kontonummer. Zur Sicherheit kann eine Bestätigung über das registrierte Postfach nötig sein. Dein Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail.